Психология успешного общения. Свод правил для успешного общения

Общение – это искусство, и тот, кто им владеет, способен достичь многого.

Но для успешного взаимодействия с людьми одной коммуникабельности мало. Здесь необходимо знание общей психологии человека, типов темперамента, а также социальных и профессиональных особенностей собеседника, его взглядов и интересов.

Правила эффективного общения

Есть общие правила успешной беседы, которыми можно (и нужно) руководствоваться при любых обстоятельствах:

В первую минуту человек формирует первое впечатление о собеседнике. Поэтому при встрече так важна улыбка и дружелюбное выражение лица. Даже если на тот момент плохое настроение, нужно улыбнуться и скрыть свое расстройство. Это не так трудно, но зато приятная мимика задаст доброжелательный тон разговора.
Жесты должны быть открытыми, но умеренными. Если человек будет чересчур размахивать руками, то собеседник подумает, что он слишком эмоциональный и непостоянный.
При разговоре желательно употреблять простые короткие фразы, говорить убедительно и спокойно. С каждым нужно разговаривать «на его языке», то есть, использовать ту подачу информации, которая будет понятна конкретному человеку. Акцент нужно делать именно на том, что интересно собеседнику.
Очень важно уметь слушать и слышать людей. Некрасиво перебивать и перечить во время монолога собеседника. Надо помнить, что каждый человек хочет выговориться, и тому, кто готов его выслушать, он будет очень благодарен. Утвердительное покачивание головой, односложные ремарки, выражающие согласие и понимание, также помогут создать о себе хорошее впечатление.
Для любого человека приятно, если его называть по имени. Поэтому следует почаще его употреблять, только так, чтобы, конечно, не переусердствовать.
Нужно постараться понять своего собеседника. Даже если человек не прав в глазах другого, это не значит, что он глуп или не имеет права на свое мнение. Поэтому важно попытаться посмотреть на мир глазами другого, и тогда будет легче наладить контакт даже из своим оппонентом.
Говорить комплименты и хвалить – это тоже искусство. Большинство людей способно распознать демонстративную лесть. Это их насторожит и вызовет недоверие. Естественное и искреннее поведение – залог удачной беседы.

И еще об одной тонкости в правилах эффективного общения : если надо подтолкнуть человека к чему-то, то делать это следует ненавязчиво, ни в коем случае не «прямым текстом». Нужно внушить собеседнику, что он не обязан это делать, а что он хочет это делать, и что данное действие будет для него полезным.

Ни один человек не может прожить без успешного общения. Кому-то это дается с легкостью, а кому-то с большим трудом. Есть люди, с которыми всегда приятно вести беседу, они остроумны, веселы и добры, но есть и неразговорчивые, таких в обществе стараются избегать. Они постоянно скучают в одиночестве и от этого сильно страдают.

В нашем мире таких людей большое количество, но не следует унывать, общению можно научиться, стоит только соблюдать 9 правил и через время вы постоянно будете в центре внимания.

Главные правила успешного общения для человека

1 Внимательно слушайте людей

Многие из нас очень любят рассказывать о себе, своих проблемах и увлечениях. Когда вы внимательно слушаете своего собеседника и проявляете к нему свое уважение и понимание, он это чувствует и его благосклонность к вам растет. Даже если вы не пророните в разговоре ни слова, но всем своим видом покажете свою заинтересованность, вас уже будут называть приятным собеседником.

2. Обращайтесь к собеседнику по имени

Как только вы начинаете общаться с человеком, всегда называйте его, так как он вам представился. Многие предпочитают просто слышать свое имя, а некоторые имя и отчество. Этим вы показываете, что внимательно слушали и вам интересно общаться. Обращаясь к человеку по имени, вы как бы оказываете на него магическое действие и подсознательно заставляете его слушать и доверять. Со временем такое общение приводит к более тесным отношениям.

3. Соблюдайте границы общения

У каждого человека существую запретные темы, о которых он может разговаривать только со своими близкими людьми. Это может быть семейные или финансовые вопросы, интимные отношения, поэтому старайтесь их не затрагивать лично. Такие вопросы могут оттолкнуть от вас человека, ведь вы начинаете нарушать границы дозволенного.

4. Развивайтесь и познавайте что-то новое

Одним из девяти правил успешного общения является саморазвитие. Когда человек начитан, и знаком со множеством различных направлений с ним интересно не только разговаривать, но и слушать. Даже если вы знаете только поверхностно о теме, которая обсуждается, вам уже будет этого достаточно, чтобы поддержать беседу, а не стоять молча.

5. Улыбайтесь

Старайтесь всегда улыбаться, даже тогда, когда разговариваете по телефону, собеседник это чувствует. Когда у человека на губах милая улыбка, с ним приятно общаться, а когда кислая мина, то его хочется обойти стороной. Но запомните, улыбка должна быть искренней.

6. Не скупитесь на комплименты

Во время общения не скупитесь на хорошие слова в адрес своего товарища. Комплименты всегда радуют и располагают к себе человека. Хвалите за достигнутые успехи и начинания. Но помните, что комплименты следует говорить об истинных достижениях, иначе они могут выглядеть как лесть, а этого никто не любит.

7. Будьте радостны и с хорошим настроением

8. Не стоит слишком умничать

Замечательно, когда вы сильно начитаны и образованы, это для вас только большой плюс. Но вовремя разговора держите золотую середину, если вы видите, что ваш собеседник в этой теме не слишком силен, то не стоит подчеркивать его некомпетентность. Поверьте, никто не хочет выглядеть глупо перед другими. Поэтому будьте аккуратны в своих высказываниях, чтобы не унизить и не обидеть человека.

9. Проявляйте интерес

Если не знаете о чем спросить человека, то задайте вопросы о его увлечениях или хобби. Расспрашивайте до точнейших мелочей, люди любят рассказывать о себе и своей жизни. Но не забывайте при этом нарушать границы дозволенного, хвалить за успехи и достижения.

Если вы будете соблюдать эти правила успешного общения, то через время вы не будете себя чувствовать неуверенно и скованно среди незнакомых людей. Практикуйте навыки общения как можно чаще, они вам пригодятся как в рабочей сфере, так и в личной жизни.

Современный человек стремится быть успешным везде - и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья - все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды - надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

вербальная;
невербальная;
письменная;
пиктографическая;
пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

Коммуникатор - тот, кто передает информацию.
Содержание сообщения.
Способ передачи информации (как она осуществляется).
Аудитория, или реципиент, - кому предназначено сообщение.
Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен - возникает необходимый эффект.
Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить - это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
Овладейте приемами владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, "Скайпом", электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
Перед звонком по телефону или "Скайпу" заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
Всегда соблюдайте и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта - это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше - ложное.
Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
Избегайте «закрытых» поз - скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка - способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Сегодня, в век развитых информационных технологий, популяризации социальных сетей и виртуального общения, нередко приходится сталкиваться с неумением людей общаться друг с другом в реальной жизни. Далеко не каждый способен поддержать любой разговор, стать интересным и достойным собеседником, некоторым это очень тяжело дается. Но не все так безнадежно. Оказывается, этому можно научиться. Итак, как научиться общаться с людьми?

Общение можно назвать успешным, если общий язык с собеседником найден. Трудности в общении могут возникнуть абсолютно у каждого, и здесь не играет роль полученное образование, богатство внутреннего мира, чувство юмора, начитанность и т.д.

Это, скорее, психологический барьер.

Что же нужно, чтобы общение было интересным и занимательным? Как вызвать у собеседника непреодолимое желание его продолжить? В общем, как стать человеком, с которым будет интересно общаться?

Как вызвать интерес со стороны собеседника

Каждый человек индивидуален. Все мы наделены какими-то, лишь свойственными нам, качествами. У всех свои цели, взгляды на жизнь, принципы и приоритеты. Абсолютно нормальным является желание каждого ощущать свою некую значимость в обществе. Именно это желание и является главным ключом к успеху и удачам в общении.

Для того чтобы общение можно было назвать успешным, достаточно проявить небезразличие к тому, что говорит ваш собеседник. Умение поддержать разговор, интересоваться мыслями и мнением собеседника, умение внимательно слушать, быть искренним и доброжелательным в разговоре, пожалуй, это то, что поможет научиться общаться с людьми. Не зря говорится, что умение слушать и слышать собеседника ценится гораздо выше, нежели умение говорить. Умение слушать дано далеко не каждому, а слышать - еще меньшему количеству людей.

Это не говорит о том, что при встрече нужно набрасываться на своего собеседника, как на старого друга. Далеко не каждому это понравится, и даже может отпугнуть.

В своих суждениях будьте очень аккуратны, они не должны быть категорически непререкаемые. Последнее слово оставьте лучше за собеседником, нежели за собой. Если вы желаете произвести приятное впечатление на собеседника, уступите ему в споре: и отношения не испортятся, и вы останетесь при своем мнении.

Ни в коем случае в разговоре не проявляйте высокомерия. Говоря, взвешивайте каждое слово. вы должны понимать, что надменный тон, желание возвысить себя над оппонентом может очень оскорбить его, и тогда мнение о вас будет не из лучших, и вряд ли у него появится желание снова с вами пообщаться.

Старайтесь никогда не оставаться в стороне, будьте ближе к людям. Каждому человеку будет гораздо приятнее общаться с тем, кто находится с ним на одной волне, поэтому забиваться в угол будет не самым лучшим решением.

На что стоит обратить внимание

По возможности, избегайте разговоров, содержащих в себе жалобы на свое начальство, коллег по работе, работу в целом или же свою судьбу. Запомните, что у каждого и без вас хватает проблем, поэтому выслушивать чужие никому не захочется. Люди общаются ради удовольствия.

Важным психологическим моментом в разговоре является поза, в которой находитесь вы и ваш собеседник. Доказано, что принимая позу своего собеседника, вы тем самым открываете его для общения, создаете для него комфортные условия.

В разговоре старайтесь всегда оставаться самим собой. Неестественность в общении, желание показать себя совсем другим человеком со стороны могут выглядеть очень даже смешно и нелепо, хотя вам может казаться, что вы отлично влились в этот образ. В любом случае, играть долго не получится, и рано или поздно люди узнают, какой вы на самом деле. Так зачем же пускать пыль в глаза, обманывать своего собеседника уже на начальных стадиях общения. Естественность и непринужденность - основные правила поведения в общении.

Часто преградой для нормального общения служат некие комплексы человека. Всегда стоит помнить, что все люди далеко не идеальны. У каждого точно так же есть свои плюсы и минусы, достоинства и недостатки, тем не менее, это не мешает им прекрасно общаться и быть душой компании. Если вы сами, общаясь, чувствуете себя хорошо и уверенно, окружающие это обязательно заметят и оценят.

Очень важно во время общения смотреть в глаза своему собеседнику. Человек, который будет при разговоре отводить глаза в сторону, вряд ли вызовет доверие у оппонента. Тем самым вы либо покажете, как вам неинтересно то, что говорит собеседник, либо то, какой вы нечестный человек. Вроде бы ничего особенного, но все же это очень важный момент в общении, способный расположить к разговору или же наоборот оттолкнуть.

Если человек вам мало знаком, узнав его имя, во время разговора старайтесь повторять его, обращаться по имени. Это будет очень вежливым знаком с вашей стороны.

Наверное, каждый оказывался в ситуации, когда между разговором возникает не очень приятная пауза. Чтобы избежать столь неловкого момента в общении, стоит позабыть о коротеньких ответах типа "да" и "нет". Отвечайте как можно более развернуто на вопрос оппонента и также задавайте вопросы, которые потребуют более подробного ответа. Таким образом, ваш разговор пойдет сам собой. Но и здесь не переусердствуйте. Общение не должно превращаться в атаку вопросами. Собеседник должен чувствовать себя комфортно, а не так, будто он находится на допросе и просто вынужден отвечать.

Конечно же, чем большими знаниями вы обладаете, тем больше вы сумеете заинтересовать человека. Разносторонние интересы не могут не привлечь вашего собеседника. Всегда интересно общаться с тем, кто может поведать какие-то истории, рассказать о некоторых занимательных фактах и т.д.

Учитесь правильно выражать свои мысли и идеи, адаптировать их под чужое восприятие. Помните, что не у всех во время рассказа в голове всплывает точно такой же образ, как у вас. Для этого старайтесь донести до собеседника тот образ, который возник у вас, более четко предоставляйте информацию, поясняйте все, что необходимо.

Не спешите сразу отвечать на вопросы. Выдержанная пауза поможет вам не только собраться с мыслями, подумать над ответом, но также проявит интерес и загадочность со стороны человека, с которым ведется беседа.

Излишняя жестикуляция в общении может подтолкнуть собеседника на мысли о вашей неуверенности в себе. Посторонние движения руками способны очень сильно отвлечь от сути беседы, при этом важности ваших слов никто не оценит, на них просто не обратят внимания.

Исключите употребление слов и фраз с двусмысленным подтекстом. Ваши слова могут быть расценены неправильно, и даже способны обидеть собеседника. Говорите четко, что вы имеете в виду.

Подстраиваться под своего собеседника может далеко не каждый. Это является достаточно важным моментом в общении. Понаблюдайте за оппонентом, за темпом его речи, постарайтесь по максимуму повторить его. Общение на одной манере превратит ваш разговор в конструктивную беседу.

Кстати, даже в деловой беседе иногда уместно будет продемонстрировать свое чувство юмора. Если своевременно применить его, то тем самым можно разрядить напряженную обстановку, сделать общение непринужденным.

В общении учитывайте возраст вашего собеседника. Допустим, разговор проходит с человеком, который гораздо старше вас. Здесь, соответственно, стоит избегать сленговых выражений, которые могут быть вовсе не знакомы собеседнику.

Подведем итоги

Конечно же, главный учитель - это опыт, который не приходит сразу. Для его получения нужно время и соответствующие условия. Главное - быть как можно более уверенным в себе человеком, уметь "нести" себя, поставить в обществе. Расширяйте свой круг общения, включая в него абсолютно разных людей: и по возрасту, и по взглядам, и по жизненным позициям.

Любое общение начинается с малого. Благодаря некоторым навыкам в общении, вы сумеете стать авторитетным в своих кругах человеком, к которому все с интересом будут прислушиваться. Не зря говорится о том, что любовь к себе рождает любовь окружающих к вам. Лишь тогда, когда вы сами начнете себя уважать, то же самое станут делать и другие по отношению к вам.

Умение общаться обязательно приведет вас к успеху. Коммуникативные навыки просто необходимы в повседневной жизни. Никогда не бойтесь выйти из тени, начинать общение первым. Будьте вежливы и доброжелательны, и тогда вы сумеете завоевать симпатию со стороны собеседника. Удач и успехов.

1) необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга;

2) удовлетворенность сотрудника взаимодействием с организацией является таким же необходимым условием продолжения этого взаимодействия, как и удовлетворенность организации.

23. Правила завоевания расположения к себелюдей:

искренне интересуйтесь другим человеком,

улыбайтесь,

помните что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук,

будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самом себе,

говорите только то, что интересует вашего собеседника (это самый верный путь к сердцу человека),

внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

24. Приемы создания привлекательности одного человека для другого.

Аттракция (от лат. – привлекать, притягивать) – это возникновение привлекательности одного человека для другого при общении.

Аттракция формируется при помощи специальных приемов:

- «Имя собственное»;

- «Зеркало отношений»;

- «Терпеливое слушание»;

- «Личная жизнь»;

- «Золотые слова».

Имя собственное – это самая лучшая музыка для любого человека. Надо стремиться запомнить новое имя и обращаться к человеку по имени.

Прием «Зеркало отношений » предполагает наличие доброжелательного выражения лица, улыбки, что вызывает у людей желание общаться. В Японии людей, не умеющих улыбаться, не берут на работу. Считается, что постоянная серьезность – это маска, скрывающая посредственность и некомпетентность. Улыбка ничего не стоит, но много дает.

Применение приема «Терпеливое слушание » свидетельствует о том, что вы готовы понять проблемы человека. Хороший менеджер всегда поощряет и поддерживает разговоры о личных интересах собеседника, имеет список интересов и увлечений своих сотрудников, знает их семейные проблемы.

Очень эффективным приемом, позволяющим расположить к себе человека, являются «Золотые слова » - комплименты.

Комплименты необходимо готовить заранее. Они не должны быть двусмысленными, преувеличенными, содержащими нравоучения и критику. Комплимент, который может расположить даже недоброжелателей: это так называемый комплимент на фоне антикомплимента самому себе.

Некоторые ученые полагают, что получение знаков внимания является целью нашей жизни, а жизнь – это борьба за их получение.

Ниже приводится механизм формирования аттракции. В нем показано, что испытывает человек, при общении с которым используются специальные приемы формирования аттракции, и какие потребности этого человека могут быть удовлетворены при этом.

Психологический механизм формирования аттракции

Специальные приемы формирования аттракции
Имя собственное		Зеркало отношений	Терпеливое слушание		Личная жизнь		Золотые слова
Обращение к человеку по имени		Добрая улыбка, приятное выражение лица	Вниматель-ное и терпеливое выслушива-ние		Мягкое расспраши-вание о личной жизни		Комплименты
С и г н а л с и г н а л с и г н а л
Я вижу в вас личность	Я ваш друг			Я готов понять Ваши проблемы		Мне интересно все, что с вами происходит		Я заметил ваши хорошие качества
Происходит удовлетворение потребностей
в самовыражении			В самовыражении		в признании		в самосовершенствовании