Триколор не ищет каналы, что делать? Не показывает Триколор ТВ: быстрое решение проблемы

Абоненты Триколор ТВ, которые воспользовались предложением по акции «Обмен оборудования» и получили новую модель ресивера DRE B210 или B211, могут увидеть на экране телевизоров коварную надпись: «Список регионов недоступен», рассмотрим, как устранить ошибку.

После замены оборудования абоненты могут подумать, что их просто обманули и дали нерабочую технику, но это не так. Проводились испытания, где подряд поочередно подключались 5 ресиверов модели DRE B210 или B211 и во всех случаях выходила надпись о недоступности регионов. После работы специалистов технической поддержки, появилось несколько вариантов, из-за которых возникает неисправность:

Старый конвектор не дает нужной мощности.
Антенна настроена неправильно или ошибочно подключена.
Неверно вставлена смарт-карта.
Есть несколько параллельных подключений ресивера к телевизору.
Нарушена изоляция внешней проводки.

Чтобы выяснить, с чем именно связана ошибка в Триколор ТВ «Список регионов недоступен» следует провести несколько диагностических действий, после которых устранить некорректность в работе оборудования.

Диагностика и исправление

Обратите внимание на уровень сигнала внизу экрана. Если две шкалы пустые, будет создаваться впечатление о неверной настройке антенны. При этом поставив старый приемник, все будет показывать корректно. В таком случае ошибка Триколор ТВ «Список регионов недоступен» связана с недостаточной мощностью конвектора. Если вы им пользуетесь уже не один год, то стоит приобрести новый, более мощный прибор.

Другой причиной может быть настройка и подключение антенны. Например, плохой «F» контакт на конвекторе или ресивере. В данном случае, можно попробовать перенастроить антенну согласно инструкции. И проверить провода на наличие повреждений. Можно обратиться в службу технической поддержки, чтобы к вам выехал мастер.

Третий вариант – неверно установлена смарт-карта. Чтобы проверить правильно ли она вставлена, нажмите на пульте от приставки соответствующую кнопку, чтобы посмотреть ID. Если вместо номера вы увидите надпись: «Смарт-карта не вставлена», то нужно ее переставить, предварительно отключив оборудование.

При подключении оборудования обращайте внимание на его подключение. Должен быть использован только один способ, а не одновременно много шнуров.

Среди причин ошибки в Триколор ТВ «Список регионов недоступен» выделяют наличие заусенца или кусочка фольги, который замыкает на центральную жилу. Это чаще встречается при подключении нового оборудования. В данном случае лучше обращаться к специалисту.

Обращение в техническую поддержку

Если самостоятельно исправить ошибку у вас не получилось, вы можете связаться со службой технической поддержки в Триколор ТВ. Для этого есть несколько способов:

Онлайн через сайт;
Позвонив в компанию;
Воспользовавшись on-line-помощником;
Заполнить анкету с подробным описанием и ждать ответа;
Воспользоваться чатом.

При этом перед обращением вы должны располагать следующей информацией для диагностики: модель вашего ресивера и конвектора, на кого оформлен договор и оплачены ли каналы.

Перезапустить оборудование по питанию, то есть на минуту вытащить из розетки.
Проверить правильность установки Смарт-карты и оплаты тарифа.
Сбросить настройки ресивера до заводских и провести повторный автопоиск каналов.

Так что, чтобы сэкономить время на обращение в техническую поддержку, когда у вас появляется любая ошибка, включая «Список регионов недоступен», вначале проделайте действия, описанные выше.

Таким образом, ошибку в Триколор ТВ «Список регионов недоступен» можно устранять разными способами, исходя их проведенной диагностики. А также вы можете обратиться в круглосуточную службу технической поддержки и получить консультацию там.

Поиск каналов Триколор ТВ самостоятельно осуществить не так сложно. Вся процедура займет у вас минимальное количество времени. Чтобы выполнить ее, потребуется учесть несколько нюансов и внимательно изучить инструкции.

Поиск необходим в ряде ситуаций:

Вы только купили оборудование и нужно подготовить его к использованию.
Возникли проблемы со списком программ, он сбился.
Вы провели обновление ПО или сброс настроек.
Эту процедуру рекомендуется осуществлять через определенные промежутки времени с целью профилактики и поддержания актуальности списка программ.

Какие вообще режимы существуют?

Всего предлагается несколько вариантов для поиска:

Автоматический. Вы просто включаете его в меню, и он самостоятельно собирает список.
Ручной. Нужно установить частоты и другие параметры, чтобы провести процедуру.
Расширенный. Подбор конкретной программы, заданной вами.
Слепой. Вы можете запустить проверку всех имеющихся частот, хоть процедура займет больше времени.

При обычном режиме эксплуатации пользователи применяют автоматический и ручной поиск. Эти варианты считаются наиболее комфортными на данный момент и позволяют покрыть основные потребности.

Как пользоваться автоматическим поиском?

У данного решения есть несколько преимуществ:

Вам не нужно вручную вводить отдельные параметры.
Не придется искать показатели для последующего указания в системе.
Вся процедура занимает минимум времени.
В дальнейшем вы сможете полноценно пользоваться подготовленным списком.
В большинстве случаев автоматический подбор прекрасно работает.

Что вам потребуется сделать?

Первоначально зайдите в меню.
Выберете пункт с настройками.
Введите код для доступа к изменению параметров. При поставке устанавливается стандартный пароль – 0000.
Необходимо подтвердить операцию.
Система запустит процесс.
Через некоторое время будет подготовлен перечень каналов.

Проведение процедуры вручную

Не всегда удается провести обновление автоматически. Иногда возникают сбои и проблемы, которые не позволяют выполнить подобную процедуру. В таком случае вам нужно осуществить ручной поиск каналов Триколор ТВ.

Как это сделать?

Вам необходимо зайти в меню.
Проследовать в настройки.
Указать пароль для доступа.
Выбрать среди пунктов «Ручной поиск».
Ввести параметры и запустить процедуру.

Где найти текущие частоты? Вы можете зайти на сайт Триколор ТВ и просмотреть на нем интересующую информацию, заполнить поля в соответствии с указаниями. Еще один вариант – обратиться в службу поддержки за консультацией.

В чем преимущества ручного поиска?

Он работает даже в тех случаях, когда автоматическая настройка недоступна.
Не занимает слишком много времени.
Позволяет найти все каналы на указанной частоте.

Недостатки:

Нужно провести предварительную настройку.
Придется уточнять частоты вещания на данный момент, чтобы запустить процедуру.

В дальнейшем сохраненными каналами вы можете управлять по своему усмотрению. Предлагается выполнить их сортировку, отобрать наиболее интересные для вас. Гибкость настройки станет одним из преимуществ ресивера, удается адаптировать оборудование под потребности конкретного пользователя.

Если не работает поиск

Причин, почему вы не можете найти каналы, несколько:

Произошло обледенение оборудование или загрязнение, оно плохо принимает сигнал. Осмотрите антенну, очистите ее при необходимости.
Отключен кабель.
Провод был поврежден. Внимательно изучите наличие присоединения к оборудованию и целостность.
Произошла поломка ресивера.
Если вы недавно устанавливали обновление, то в нем может быть критическая ошибка в коде. Выполните сброс настроек.

Если проблема в прошивке, то воспользуетесь следующей схемой:

Войдите в меню и перейдите к настройкам.
Активируйте сброс.
Подтвердите операцию при помощи кода.

Когда оборудование загрузится, вам придется устанавливать параметры заново, запускать поиск каналов, формировать листы для воспроизведения. Но при критических ошибках в обновлении такой вариант позволяет справиться с ситуацией.

Если оборудование работает нестабильно, вы не можете активировать сброс, оно вообще перестало включаться, то оправляйте его на сервисное обслуживание. При помощи специальной техники сотрудники смогут провести обновление до последней стабильной версии прошивки.

При кодировании каналов

Если каналы оказались закодированы, то стоит провести несколько действий для проверки:

Изучите ваши подписки, не закончился ли их период. Сделать это можно в личном кабинете на сайте оператора.
Там же предлагается получить информацию о состоянии лицевого счета.
Проверьте совместимость формата, в котором осуществляется вещание, с вашим устройством.
Перезагрузите ресивер и подождите.
Ничего не помогает? Звоните в службу поддержки.

При кодировании каналов обновление списка при помощи автоматического или ручного поиска не поможет. Первоначально постарайтесь найти причину, чтобы устранить ее. Действуйте по инструкции, представленной выше. Обычно проблема в потере сигнала или окончании денег на счете абонента.

Перебои в спутниковом телевещании – вещь всегда неприятная. Но если небольшие помехи в изображении или подвисание звука еще можно как-то перетерпеть, то с полным отсутствием доступа к ТВ смириться сложно. Что делать, если у абонента Триколор пропал сигнал на всех каналах? Стоит ли вызывать мастеров, или можно справиться своими силами? Попробуем разобраться.

Первичная диагностика

Обнаружив при включении телевизора сообщение об отсутствии сигнала, не стоит паниковать. Для начала необходимо оценить масштаб возникшей неполадки. Для этого пролистывают пару десятков подключенных каналов, в том числе и Инфоканал Триколор ТВ. Если вещания нет ни на одной частоте, включая информационный канал, налицо явные проблемы с оборудованием. Чтобы выяснить их причины, следует проверить качество сигнала на приемнике.

Проверка качества сигнала

Чтобы выяснить, доходит ли до телевизора информация от антенны, необходимо нажать на пульте одну из следующих клавиш:

INFO.

Выбор кнопки зависит от модели пульта. В некоторых случаях для подтверждения перехода в раздел информации нужно будет дополнительно нажать зеленую клавишу на ДУ.

После этого на экране появится информационное окно с двумя шкалами, отображающими уровень поступающего сигнала и его качество. Действия абонента по устранению неполадки будут зависеть от показаний этих шкал. Для нормального вещания их показания должны быть как минимум по 80%.

Порядок действий при недостаточном сигнале

Если хотя бы одна из шкал заполнена на 70% и меньше, и при этом Триколор пишет «нет сигнала» на всех каналах, причины могут быть следующими:

физическое повреждение оборудования;
некачественная настройка антенны;
изменение погодных условий.

Впрочем, последняя причина при правильной установке и настройке антенны, не должна оказывать значимого влияния на качество вещания. Хотя, в северных регионах и нередки случаи, когда после сильной метели тарелка антенны оказывается заполнена снегом, вследствие чего не может принимать данные. Но прежде чем выходить на улицу или взбираться на крышу, стоит проверить оборудование в квартире.

Проверка физического подключения

Поступающий на антенну сигнал спутника может теряться на пути к телеприемнику. Причиной этого могут быть поврежденные провода или коннекторы, выпавший или треснувший штекер кабеля, расшатавшийся разъем на телеприставке и т.д. Поэтому в первую очередь следует осмотреть все находящееся в квартире оборудование и произвести переподключение всех проводов. Сам ресивер на это время лучше выключить.

При обнаружении неполадок пришедшие в негодность детали заменяют. Для этого, возможно, придется обратиться к технической поддержке Триколор. Если же с физическим подключением все в порядке, придется провести перенастройку антенны.

Настройка антенны

Настраивать спутниковую тарелку удобнее всего с помощником. Один человек поднимается к антенне и поворачивает ее в сторону спутника, другой – следит за положением индикаторов сигнала на экране телевизора.

Поворачивать тарелку надо осторожно, за один раз примерно на 6-10 градусов. Между изменениями положения должна быть пауза в 10-20 секунд. Естественно, перед настройкой следует очистить поверхность тарелки от снега, листьев и прочего мусора, если он там имеется. Лишние предметы могут существенно влиять на качество работы.

Проводить настройку следует до тех пор, пока обе шкалы не достигнут максимальных значений. 100%, конечно, не будет, но хотя бы до 90 стоит дотянуть. В этом случае работа приемника не будет портиться при изменении погоды.

Порядок действий при нормальном сигнале

Если у телевизора Триколор нет сигнала на всех каналах, но показатели его уровня и качества находятся на приличном уровне (более 80%), причина неполадок кроется в самом ресивере. Для нормализации вещания стоит попробовать откатить его настройки до заводских.

Сброс настроек на ТВ-приставке

Чтобы , необходим зайти в его меню. В нем выбирают пункт «Приложения», либо, на более ранних моделях оборудования, пункт «Настройки» или «Установки». В появившемся меню выбирают строку «Заводские установки» и нажимают ОК. Некоторые модели телеприставок для выполнения операции отката могут запросить пин-код. Если абонент не устанавливал собственный код, следует в поле запроса ввести 0000.

После всех этих операций приставка будет перезагружена. В ходе перезагрузки настройки сбросятся до заводского уровня. Затем ресивер необходимо будет настроить так же, как после первого включения. На экране телевизора будут появляться таблички, где необходимо будет выставить текущую дату, регион абонента и прочие параметры. По окончании настройки приставка должна будет автоматически провести . От абонента потребуется только сохранить найденное с помощью кнопки ОК на пульте. После этого вещание должно возобновиться.

Важно! Если откат установок ресивера не помог, придется все же произвести повторную настройку антенны на спутник. Это можно сделать как самостоятельно, так и с привлечением специалистов от Триколор ТВ.

Если Инфоканал работает

Случаются ситуации, в которых сообщение об отсутствии сигнала выходит не на всех каналах. Как минимум информационный канал Триколор продолжает работу. Здесь, конечно, первым делом также проверяют уровень сигнала на телеприемнике. Если значения обеих или хотя бы одной из шкал ниже рекомендованных, производят настройку антенны.

Если же с уровнем сигнала все в порядке, причиной неполадки могут быть настройки списка каналов. Триколор периодически обновляет параметры вещания своих передач, дабы оптимизировать нагрузку на оборудование. При этом, в телеприставках каналы остаются со старыми параметрами.

Здесь поможет обновление списка каналов. Для этого в меню приставки выбирают пункт «Поиск каналов Триколор». Процедура поиска занимает около минуты, после чего на экране появляется список обновленных каналов. Их нужно сохранить и проверить вещание на них.

Основная цель обновления программного обеспечения ресивера "Триколор ТВ" - это повышения качества предоставляемых услуг. Однако, несмотря на все тестирования нового ПО, нередко у пользователей частично или полностью пропадают каналы. Причин, почему после обновления "Триколора" пропали каналы, несколько, ниже разберемся, какие предпринимать действия, чтобы вернуть вещание.

Наиболее распространенные проблемы

Каждый абонент отлично знает, что, если идет процесс обновления ПО, оборудование категорически запрещается выключать. Если процедура будет прервана, случится ошибка, которая ограничит доступ ко всем услугам спутникового оператора.

Однако, даже если все прошло по правилам, всегда есть определенная вероятность, что не работает "Триколор" после обновления. В основном жалобы идут:

на полное или частичное отсутствие каналов;
пропажу звука;
на то, что приставка не видит смарт-карту.

В каждом случае необходимо придерживаться определенного алгоритма, чтобы вернуть полноценную трансляцию телеканалов.

Быстрое решение проблемы

Если после обновления "Триколора" пропали каналы или отсутствует звук, необходимо сразу попробовать универсальный способ. Действуем следующим образом:

полностью отключаем оборудование;
ждем 10 минут;
включаем и переходим на канал 333;
запускаем процесс обновления.

Чаще всего уже после перезапуска приставки все ошибки исчезают. Однако провести повторное обновление программного обеспечения не помешает.

Проблемы с настройками

открываем главное меню приставки;
направляемся в категорию «Настройки», в зависимости от модели ресивера название может быть несколько другим;
находим пункт «Заводские настройки»;
подтверждаем операцию, вводим пин-код, если он не изменялся, то четыре нуля;
дожидаемся завершения процедуры.

Настраиваем каналы самостоятельно

Часто бывает такое, что после обновления "Триколора" пропали каналы, а на их месте отображается оповещение, которое рекомендует провести поиск доступных трансляций. Прежде всего, воспользуемся автоматической настройкой, для этого:

заходим в меню приставки;
открываем пункт «Приложения»;
находим раздел «Мастер настройки»;
выбираем «Поиск»;
устанавливаем параметры поиска, для этого воспользуемся рекомендуемым вариантом;
ждем окончания поиска.

Обычно вещание восстанавливается, но могут быть доступны не все пакеты "Триколор ТВ", а только определенные каналы, некоторые могут остаться закодированными.

Чтобы избавиться от подобной проблемы, потребуется дополнительно провести ручной поиск. Для этого потребуется:

направиться в подкатегорию источников принимаемого сигнала, где выбрать антенну;
активировать ручную настройку;
ввести параметры, их можно отыскать на официальном портале спутникового оператора;
придерживаться подсказок, которые регулярно отображаются системой;
полученный результат сохранить.

Пропали каналы на "Триколор ТВ"? Если все вышеперечисленное выполнено правильно, такая проблема довольно быстро исчезнет.

Следует отметить, что необходимо регулярно проводить поиск каналов, так как оператор регулярно добавляет новые трансляции, убирает старые.

Как вернуть каналы после обновления

Труднее всего исправить ситуацию, если дефекты возникли после прерывания установки обновления. В такой ситуации решить проблему самостоятельно практически невозможно. Скорее всего, программное обеспечение сильно повреждено и нуждается в полноценной замене.

В такой ситуации потребуется воспользоваться услугами специалистов, так как без должных навыков подобную процедуру будет сложно провести. На портале "Триколор" отыскиваем ближайший сервисный центр и относим оборудование. Ремонт будет платным, так как проблема возникла не по вине изготовителя оборудования.

Какие еще предпринять действия для восстановления вещания

Прежде всего, необходимо выявить причину, почему после обновления "Триколора" пропали каналы. Иногда проблемы возникают не из-за установки нового ПО. Поэтому следует проверить:

смарт-карту;
текущий баланс, произведена ли оплата пакета услуг;
состояние спутниковой антенны, ее направление на спутник;
убрать наледь и другой мусор с тарелки.

Проблемы со смарт-картой часто возникают после некорректной установки нового ПО. Однако, прежде чем предпринимать серьезные действия, аккуратно достаньте карту, повторно ее установите и перезапустите оборудование. Вполне возможно, что пропал контакт. Также проверяем срок действия карты. О таком нюансе многие забывают, поэтому напоминает он о себе в самый неподходящий момент. В такой ситуации потребуется провести полную замену.

Ошибка 4

Нередко возникает после обновления "Триколор ТВ" ошибка 4. Что делать в такой ситуации, интересует многих абонентов спутникового телевидения. Появляется ошибка из-за проблем с программным обеспечением приставки. В результате оборудование не может расшифровать получаемый сигнал.

Устраняется ошибка 4 следующими действиями:

Проверяем состояние смарт-карты. Если не функционирует определенный канал, то доступ к нему может быть закрыт по причине его отсутствия в оплаченном пакете услуг.
Возвращаемся к заводским настройкам. Если канал присутствует в перечне доступных, но отображается ошибка 4, сбрасываем настройки. Для этого переходим в меню оборудования и пользуемся соответствующим для этих целей разделом.
После перезапуска ресивера установите базовые настройки, активируйте автоматическое сканирование каналов.

Если после всех манипуляций все каналы доступны, значит, сделано все правильно. Однако, если результата нет, скорее всего, проблема кроется в прошивке. Самостоятельно ее менять не стоит, лучше обратиться к специалистам. Хотя совершенно недавно для пользователей, которым интересно, как настроить "Триколор" после обновления, появился новый функционал - автоматическое обновление прошивки. Чтобы активировать процесс, необходимо действовать следующим образом:

запускам инфоканал «Телемастер»;
подтверждаем запуск процедуры;
перегружаем приставку.

Воспользоваться данным способом возможно в том случае, если ПО обновлено до последней версии.

Что делать, если нет звука после обновления?

Чаще всего жалобы, что после установки ПО исчезает звук, оказываются безосновательными. Проблема кроется в нажатии клавиши Mute, или отошел кабель, подсоединяющий ТВ и ресивер.

Если с пультом и проводами все в норме, тогда перезапускаем оборудование. При отсутствии результата возвращаем устройство к базовым настройкам представленным выше способом.

Обращаемся в службу поддержки

Установка нового программного обеспечения хоть и штатная процедура, но после нее у многих пользователей возникают какие-либо проблемы. Решаются они в большинстве случаев самостоятельно. Так, если на "Триколоре" нет программы передач после обновления и стандартные действия не позволили решить проблему, обязательно свяжитесь со службой поддержки.

Связаться со специалистом можно разными способами. Наиболее простой - это позвонить на номер горячей линии. Изложите проблему, и оператор порекомендует, как лучше действовать для быстрого устранения дефекта. Если восстановить доступ к каналам не удается, можно будет сразу вызвать мастера.

Кстати, на официальном ресурсе "Триколора" представлены все способы, с помощью которых можно связаться со службой поддержки.

В заключение

Если пропали каналы на "Триколор ТВ" после обновления ПО, сразу перезапускаем оборудование. Если результата нет, возвращаем устройство к заводским настройкам. Все последующие манипуляции, связанные с установкой прошивки и проверкой технического состояния оборудования, лучше сразу доверить специалистам.

Время вносит свои коррективы не только в жизнь, но и в список телеканалов одного из самых популярных операторов спутникового телевидения. Он непрерывно обновляется, причем периодически популярные программы уходят в прошлое. Связано это с тем, что представители компаний не могут достичь понимания в вопросе оплаты. Таким образом, неоднократно возникали проблемы с познавательными линейками, а также семейством программ ВГТРК. Но это далеко не основная причина для проведения очередного обновления каналов Триколор ТВ. Нередко после установки новой версии прошивки на ресивере телевизор перестает показывать и больше не ищет каналы. Автоматические настройки сбиваются, и выполнение поиска оказывается безрезультатным. Что делать, если это произошло, и как без сторонней помощи обновить список каналов на Триколор ТВ, попробуем разобраться вместе.

Распространенные причины возникновения проблем

Как правило, причиной того, что список каналов пуст или стал заметно меньше, может быть даже незначительное изменение характеристик вещания спутника. Изменения частот передачи данных – нормальное явление. Для того чтобы вернуть работу ресивера в привычное русло, достаточно выполнить автоматический поиск телеканалов, и сложностей больше не возникнет.

Как утверждают пользователи, проводить эту процедуру следует не реже одного раза в месяц, так как списки обновляются и для поддержания их в актуальном состоянии нужно проводить своего рода профилактику.

Нередки случаи, когда ни одна программа не работает и найти причины не удается. Возникают такие ситуации после того, как на приемник было установление очередное обновление версии программного обеспечения . Чтобы вернуть оборудование в рабочее состояние придется выполнить ручные настройки. Это займет какое-то время, но проблема будет решена, и появится возможность вернуться к просмотру любимых телеканалов.

Если некоторые программы находить все-таки удается, но качество сигнала оставляет желать лучшего, возможно причина кроется во внешних условиях : наледи или загрязнениях на конвекторе антенны, плохой погоде или присутствии преград на пути сигнала. После их устранения неполадок быть не должно.

Способы обновления

Для того, чтобы самостоятельно выполнить настройки и искать телеканалы с помощью ввода частотных характеристик, стоит убедиться в том, что ресивер не способен выполнить поиск в автоматическом режиме. Попробуйте еще раз выполнить следующие шаги:

Если результат остался прежним и приемник Триколор не нашел достаточного количества программ или же не сделал ничего вовсе, можно начинать ручную настройку процесса нахождения программ. Алгоритм действий:

Списки программ и частот для выполнения ручной настройки можно найти на официальном сайте провайдера.

Когда процесс будет завершен, по желанию может быть проведена сортировка каналов и формирование фаворитных списков для большего удобства использования и быстрого доступа к интересующему контенту.